ÀÌ Ã¥À» óÀ½ ¹Þ¾ÒÀ» ¶§ ¾à°£ÀÇ ¿ÀÇØ¸¦ ÇÑ °ÍÀ» °í¹éÇØ¾ß ÇϰڽÀ´Ï´Ù.
ÀúÀÚÀÎ Kotler ±³¼ö°¡ Northwestern´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпøÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ ºÐ¾ß ¼®Á±³¼ö¶ó´Â »ç½Ç·ÎºÎÅÍ ÀÚº»ÁÖÀÇÀû ½ÃÀåÁú¼ÀÇ ¿ËÈ£°¡ ÁÖ³»¿ëÀÏ °ÍÀ̶ó´Â Áö·¹ÁüÀÛÀ» ÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯³ª ÀÐ°í º¸´Ï ¿ì¸®°¡ Áö±Ý °æÇèÇϰí ÀÖ´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦¿¡ ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇϰí, ÀÌ ¹®Á¦ÀÇ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ÇØ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ Ã¥ÀÇ ÁÖ³»¿ëÀ̾ú½À´Ï´Ù.
Ã¥ÀÇ Ã¹ ¸Ó¸®¿¡¼ Kotler ±³¼ö´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦°¡ °®°í ÀÖ´Â 14°¡Áö ´ÜÁ¡À» ÁöÀûÇÏ´Â °ÍÀ¸·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
¼Òµæ°ú ºÎÀÇ ºÒÆòµî, ºó°ï¹®Á¦Ã³·³ ¿ì¸®°¡ º¸Åë »ý°¢ÇÏ´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ÀÇ ¹®Á¦Á¡ÀÌ ±× ¸®½ºÆ®ÀÇ ¸Ç À ºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÃæºÐÇÑ ÀÏÀÚ¸®¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¸øÇÏ¸ç ³ëµ¿ÀÚ¿¡°Ô »ýȰÀÓ±ÝÀ» Áö±ÞÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡µµ ÁöÀûÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
³ª¾Æ°¡ ¼ºÀå¿¡¸¸ ÁýÂøÇÏ¸ç »çȸÀû °¡Ä¡¿Í ÇູÀ» °æ½ÃÇÑ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡µµ ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼ °¡Àå ¸¹Àº °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ´Â °ÍÀº ¿ª½Ã ±Ø½ÉÇÑ ºÐ¹è»óÀÇ ºÒÆòµîÀ» ¿ÏÈÇϱâ À§ÇÑ ¹æÃ¥ÀÔ´Ï´Ù.
µÎ ¹øÂ° »çÁøÀº ÀÌ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ ±×ÀÇ »ý°¢À» Àß ¿ä¾àÇØ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Â 102ÂÊÀ» º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ ±ÛÀ» Àо¸é ±×´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ ±× ÀÚüÀÇ »ýÁ¸À» À§Çؼµµ ºÒÆòµî¼ºÀÇ ÇØ¼Ò°¡ Áß¿äÇÑ °úÁ¦¶ó´Â »ý°¢À» Çϰí ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ÀÇ °ø°ú´Â ½Ã¹ÎµéÀÇ »îÀ» ¾ó¸¶³ª °³¼±Çß´ÂÁö¿¡ ÀÇÇØ Æò°¡µÉ ¼ö ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù.
±×¸®°í ½Ã¹ÎµéÀÇ »îÀ» °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ±â¿©Çϱâ À§Çؼ´Â ºÎÀ¯Ãþ¿¡ ´ëÇÑ °øÁ¤ÇÑ °ú¼¼ºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇÕ´Ï´Ù.
ºÒÆòµî¼º ÇØ¼Ò¸¦ À§ÇÑ Á¶¼¼Á¦µµ °³ÇõÀÇ ¹æ¾ÈÀ¸·Î¼ ±×°¡ Á¦½ÃÇϴ û»çÁøÀº °ú°ÝÇÏ´Ù´Â ´À³¦±îÁö ÁÖ´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù.
¿¬¼Òµæ 1¹é¸¸ ´Þ·¯¸¦ ³Ñ´Â ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ¼´Â 60%ÀÇ ¼¼À²À» ºÎ°úÇØÇá ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇϴµ¥, ÀÌ´Â ÇöÀçÀÇ ÃÖ°í ¼Òµæ¼¼À²À» °ÅÀÇ 1.5¹è³ª ´õ ³ôÀº ¼öÁØÀ¸·Î ¿Ã·Á¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¶æÇÕ´Ï´Ù.
´õ¿í °ú°ÝÇÏ°Ô º¸ÀÌ´Â ºÎºÐÀº ¾î´À ´©±¸¶óµµ ¿¬°£ 1õ¸¸ ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÇ ¿¬ºÀÀ» ¹ÞÁö ¸øÇÏ°Ô ¸¸µéÀÚ´Â ÁÖÀåÀÔ´Ï´Ù.
(¹Ì±¹ ´ë±â¾÷ CEO Áß¿¡´Â 1õ¸¸ ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÇ ¿¬ºÀÀ» ¹Þ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¹½À´Ï´Ù.)
À̸¦ ÃʰúÇÏ´Â ºÎºÐÀº Á¤ºÎ¿¡°Ô ±Í¼Ó½ÃŰ°Å³ª »çȸ¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ¾²µµ·Ï ÇÏÀÚ´Â Á¦¾ÈÀÌ µ¡ºÙ¿©Á® ÀÖ½À´Ï´Ù.
CEOµéÀÌ ÀÌ »ç½ÇÀ» ¾Ë¸é ±×¸¦ °ø»êÁÖÀÇÀÚ·Î ¸ô¾ÆºÙÀÏ °ÍÀÌ »·ÇÕ´Ï´Ù.
Kotler ±³¼ö´Â ¹Ì±¹ Á¤Ä¡°¡ µ·ÀÇ ³ë¿¹°¡ µÇ¾î ºÎÀÚµéÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ³ª¾Æ°¡°í ÀÖ´Â Çö½ÇÀ» °³ÅºÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº Á¤°æÀ¯ÂøÀÇ °á°ú ºÎÀͺΠºóÀͺó Çö»óÀÌ ³¯·Î ½ÉȵǴ °ÍÀº ¹°·Ð, ¹ÎÁÖÁÖÀÇÀû Á¤Ä¡Áú¼ ±× ÀÚü¿¡µµ ½É°¢ÇÑ À§ÇùÀÌ ¹ß»ýÇϰí ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
¸¹Àº Á¤Ä¡ÇÐÀÚµéÀÌ ÀÌ´ë·Î °¡´Ù°¡´Â ¹Ì±¹ÀÌ ¸ÓÁö¾ÊÀº Àå·¡¿¡ ±Ý±ÇÁ¤Ä¡(plutocracy)ÀÇ »çȸ·Î º¯¸ðÇÒ °ÍÀ̶ó°í ¿ì·ÁÇÏ´Â ÀÌÀ¯°¡ ¹Ù·Î ¿©±â¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
µÎ ¹øÂ° »çÁø¿¡¼ º¸´Â ±ÛÀÇ Ã¹ ¹®´ÜÀ» ÀÚ¼¼È÷ ÀÐ¾î º¸½Ã±â ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
Kotler ±³¼ö´Â ºÒÆòµî¼ºÀ» ÇØ¼ÒÇϱâ À§ÇÑ ÇØ°áÃ¥µéÀÌ È¿À²¼º¿¡ ¹Ýµå½Ã ³ª»Û ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï¶ó°í ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
±×·±µ¥µµ È¿À²¼º¿¡ ³ª»Û ¿µÇâÀ» Áشٴ ÀνÄÀÌ ³Î¸® È®»êµÈ °ÍÀº ºÎÀÚ¿Í À̵éÀÇ ´ëº¯ÀÎ(Á¤Ä¡°¡)µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÌÀͰú ±¹°¡ÀÇ Àå±âÀû ÀÌÀÍ »çÀÌ¿¡¼ ÀÏ¹Ý ½Ã¹ÎµéÀ» Çê°¥¸®°Ô ¸¸µé±â ¶§¹®À̶ó°í ±×´Â ¸»ÇÕ´Ï´Ù.
´Ù½Ã ¸»ÇØ ºÎÀÚ¿Í ±×µéÀÇ µ·ÀÇ Æ÷·Î°¡ µÈ Á¤Ä¡ÀÎÀÌ ÇÕÀÛÇØ ÀÚº»ÁÖÀÇ Ã¼Á¦ÀÇ °Ç°ÇÑ ¹ßÀüÀ» À§Çؼ´Â ºÒÆòµî¼ºÀ» °¨¼öÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ½Åȸ¦ È®´ëÀç»ý»êÇϰí ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
³ª´Â ÀÌ¿Í °°Àº ½ÅÈÀÇ È®´ëÀç»ý»ê¿¡ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ Áý´ÜÀ¸·Î º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚµéÀ» Ãß°¡ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
¹Ì±¹µµ ±×·¸°í ¿ì¸®³ª¶ó°í ±×·¸Áö¸¸ º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚµéÀÌ ¹úÀÌ´Â À̳äÀüÀïÀÌ ¶æ¹ÛÀ¸·Î ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù.
°Å¸®¿¡ °¡´Â »ç¶÷ ºÙÀâ°í ¹°¾îº¸¸é ½ÊÁßÆÈ±¸ Æòµî¼ºÀ» À§ÇÑ °³ÀÔÀº È¿À²¼º¿¡ ³ª»Û ¿µÇâÀ» Áشٴ º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚÀÇ °¡¸£Ä§À» ±×´ë·Î À¼Á¶¸®´Â °ÍÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Ì´Ï´Ù.
°æ¿µ´ëÇпøÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ ºÐ¾ß ±³¼ö¶ó¸é ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ ¿ËÈ£ÀÇ Ã·º´À̶ó°í »ý°¢Çϱ⠽±½À´Ï´Ù.
±×·±µ¥ Kotler ±³¼ö´Â ÀÌ·± ¼±ÀÔ°ßÀ» º¸±âÁÁ°Ô ±ú°í ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦°¡ °®°í ÀÖ´Â º»ÁúÀû ¹®Á¦Á¡µéÀÇ ÇØ°áÀ» ºÎ¸£Â¢°í ÀÖ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¹Ù·Î ÀÌ Á¡¿¡¼ ÀÌ Ã¥ÀÌ ³ª¿¡°Ô´Â 'pleasant surprise'¿´°í, ±×·± Àǹ̿¡¼ ÀÌ Ã¥À» ¿©·¯ºÐ¿¡°Ô °·ÂÈ÷ ÃßõÇϰí ÀÖ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
ÀúÀÚÀÎ Kotler ±³¼ö°¡ Northwestern´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇпøÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ ºÐ¾ß ¼®Á±³¼ö¶ó´Â »ç½Ç·ÎºÎÅÍ ÀÚº»ÁÖÀÇÀû ½ÃÀåÁú¼ÀÇ ¿ËÈ£°¡ ÁÖ³»¿ëÀÏ °ÍÀ̶ó´Â Áö·¹ÁüÀÛÀ» ÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù.
±×·¯³ª ÀÐ°í º¸´Ï ¿ì¸®°¡ Áö±Ý °æÇèÇϰí ÀÖ´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦¿¡ ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇϰí, ÀÌ ¹®Á¦ÀÇ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ÇØ¹ýÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ Ã¥ÀÇ ÁÖ³»¿ëÀ̾ú½À´Ï´Ù.
Ã¥ÀÇ Ã¹ ¸Ó¸®¿¡¼ Kotler ±³¼ö´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦°¡ °®°í ÀÖ´Â 14°¡Áö ´ÜÁ¡À» ÁöÀûÇÏ´Â °ÍÀ¸·ÎºÎÅÍ ½ÃÀÛÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
¼Òµæ°ú ºÎÀÇ ºÒÆòµî, ºó°ï¹®Á¦Ã³·³ ¿ì¸®°¡ º¸Åë »ý°¢ÇÏ´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ÀÇ ¹®Á¦Á¡ÀÌ ±× ¸®½ºÆ®ÀÇ ¸Ç À ºÎºÐÀ» Â÷ÁöÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÃæºÐÇÑ ÀÏÀÚ¸®¸¦ Á¦°øÇÏÁö ¸øÇÏ¸ç ³ëµ¿ÀÚ¿¡°Ô »ýȰÀÓ±ÝÀ» Áö±ÞÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡µµ ÁöÀûÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
³ª¾Æ°¡ ¼ºÀå¿¡¸¸ ÁýÂøÇÏ¸ç »çȸÀû °¡Ä¡¿Í ÇູÀ» °æ½ÃÇÑ´Ù´Â ¹®Á¦Á¡µµ ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ Ã¥¿¡¼ °¡Àå ¸¹Àº °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ´Â °ÍÀº ¿ª½Ã ±Ø½ÉÇÑ ºÐ¹è»óÀÇ ºÒÆòµîÀ» ¿ÏÈÇϱâ À§ÇÑ ¹æÃ¥ÀÔ´Ï´Ù.
µÎ ¹øÂ° »çÁøÀº ÀÌ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ ±×ÀÇ »ý°¢À» Àß ¿ä¾àÇØ º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ´Â 102ÂÊÀ» º¸¿©ÁÖ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ ±ÛÀ» Àо¸é ±×´Â ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ ±× ÀÚüÀÇ »ýÁ¸À» À§Çؼµµ ºÒÆòµî¼ºÀÇ ÇØ¼Ò°¡ Áß¿äÇÑ °úÁ¦¶ó´Â »ý°¢À» Çϰí ÀÖÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ÀÇ °ø°ú´Â ½Ã¹ÎµéÀÇ »îÀ» ¾ó¸¶³ª °³¼±Çß´ÂÁö¿¡ ÀÇÇØ Æò°¡µÉ ¼ö ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù.
±×¸®°í ½Ã¹ÎµéÀÇ »îÀ» °³¼±ÇÏ´Â µ¥ ±â¿©Çϱâ À§Çؼ´Â ºÎÀ¯Ãþ¿¡ ´ëÇÑ °øÁ¤ÇÑ °ú¼¼ºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇÕ´Ï´Ù.
ºÒÆòµî¼º ÇØ¼Ò¸¦ À§ÇÑ Á¶¼¼Á¦µµ °³ÇõÀÇ ¹æ¾ÈÀ¸·Î¼ ±×°¡ Á¦½ÃÇϴ û»çÁøÀº °ú°ÝÇÏ´Ù´Â ´À³¦±îÁö ÁÖ´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù.
¿¬¼Òµæ 1¹é¸¸ ´Þ·¯¸¦ ³Ñ´Â ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ¼´Â 60%ÀÇ ¼¼À²À» ºÎ°úÇØÇá ÇÑ´Ù°í ÁÖÀåÇϴµ¥, ÀÌ´Â ÇöÀçÀÇ ÃÖ°í ¼Òµæ¼¼À²À» °ÅÀÇ 1.5¹è³ª ´õ ³ôÀº ¼öÁØÀ¸·Î ¿Ã·Á¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ¶æÇÕ´Ï´Ù.
´õ¿í °ú°ÝÇÏ°Ô º¸ÀÌ´Â ºÎºÐÀº ¾î´À ´©±¸¶óµµ ¿¬°£ 1õ¸¸ ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÇ ¿¬ºÀÀ» ¹ÞÁö ¸øÇÏ°Ô ¸¸µéÀÚ´Â ÁÖÀåÀÔ´Ï´Ù.
(¹Ì±¹ ´ë±â¾÷ CEO Áß¿¡´Â 1õ¸¸ ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÇ ¿¬ºÀÀ» ¹Þ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¹½À´Ï´Ù.)
À̸¦ ÃʰúÇÏ´Â ºÎºÐÀº Á¤ºÎ¿¡°Ô ±Í¼Ó½ÃŰ°Å³ª »çȸ¹®Á¦ ÇØ°á¿¡ ¾²µµ·Ï ÇÏÀÚ´Â Á¦¾ÈÀÌ µ¡ºÙ¿©Á® ÀÖ½À´Ï´Ù.
CEOµéÀÌ ÀÌ »ç½ÇÀ» ¾Ë¸é ±×¸¦ °ø»êÁÖÀÇÀÚ·Î ¸ô¾ÆºÙÀÏ °ÍÀÌ »·ÇÕ´Ï´Ù.
Kotler ±³¼ö´Â ¹Ì±¹ Á¤Ä¡°¡ µ·ÀÇ ³ë¿¹°¡ µÇ¾î ºÎÀÚµéÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ³ª¾Æ°¡°í ÀÖ´Â Çö½ÇÀ» °³ÅºÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº Á¤°æÀ¯ÂøÀÇ °á°ú ºÎÀͺΠºóÀͺó Çö»óÀÌ ³¯·Î ½ÉȵǴ °ÍÀº ¹°·Ð, ¹ÎÁÖÁÖÀÇÀû Á¤Ä¡Áú¼ ±× ÀÚü¿¡µµ ½É°¢ÇÑ À§ÇùÀÌ ¹ß»ýÇϰí ÀÖÀ½À» ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
¸¹Àº Á¤Ä¡ÇÐÀÚµéÀÌ ÀÌ´ë·Î °¡´Ù°¡´Â ¹Ì±¹ÀÌ ¸ÓÁö¾ÊÀº Àå·¡¿¡ ±Ý±ÇÁ¤Ä¡(plutocracy)ÀÇ »çȸ·Î º¯¸ðÇÒ °ÍÀ̶ó°í ¿ì·ÁÇÏ´Â ÀÌÀ¯°¡ ¹Ù·Î ¿©±â¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù.
µÎ ¹øÂ° »çÁø¿¡¼ º¸´Â ±ÛÀÇ Ã¹ ¹®´ÜÀ» ÀÚ¼¼È÷ ÀÐ¾î º¸½Ã±â ¹Ù¶ø´Ï´Ù.
Kotler ±³¼ö´Â ºÒÆòµî¼ºÀ» ÇØ¼ÒÇϱâ À§ÇÑ ÇØ°áÃ¥µéÀÌ È¿À²¼º¿¡ ¹Ýµå½Ã ³ª»Û ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â °ÍÀº ¾Æ´Ï¶ó°í ÁöÀûÇÕ´Ï´Ù.
±×·±µ¥µµ È¿À²¼º¿¡ ³ª»Û ¿µÇâÀ» Áشٴ ÀνÄÀÌ ³Î¸® È®»êµÈ °ÍÀº ºÎÀÚ¿Í À̵éÀÇ ´ëº¯ÀÎ(Á¤Ä¡°¡)µéÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ ÀÌÀͰú ±¹°¡ÀÇ Àå±âÀû ÀÌÀÍ »çÀÌ¿¡¼ ÀÏ¹Ý ½Ã¹ÎµéÀ» Çê°¥¸®°Ô ¸¸µé±â ¶§¹®À̶ó°í ±×´Â ¸»ÇÕ´Ï´Ù.
´Ù½Ã ¸»ÇØ ºÎÀÚ¿Í ±×µéÀÇ µ·ÀÇ Æ÷·Î°¡ µÈ Á¤Ä¡ÀÎÀÌ ÇÕÀÛÇØ ÀÚº»ÁÖÀÇ Ã¼Á¦ÀÇ °Ç°ÇÑ ¹ßÀüÀ» À§Çؼ´Â ºÒÆòµî¼ºÀ» °¨¼öÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ½Åȸ¦ È®´ëÀç»ý»êÇϰí ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
³ª´Â ÀÌ¿Í °°Àº ½ÅÈÀÇ È®´ëÀç»ý»ê¿¡ Áß¿äÇÑ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ Áý´ÜÀ¸·Î º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚµéÀ» Ãß°¡ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
¹Ì±¹µµ ±×·¸°í ¿ì¸®³ª¶ó°í ±×·¸Áö¸¸ º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚµéÀÌ ¹úÀÌ´Â À̳äÀüÀïÀÌ ¶æ¹ÛÀ¸·Î ÁÁÀº ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÔ´Ï´Ù.
°Å¸®¿¡ °¡´Â »ç¶÷ ºÙÀâ°í ¹°¾îº¸¸é ½ÊÁßÆÈ±¸ Æòµî¼ºÀ» À§ÇÑ °³ÀÔÀº È¿À²¼º¿¡ ³ª»Û ¿µÇâÀ» Áشٴ º¸¼öÀû °æÁ¦ÇÐÀÚÀÇ °¡¸£Ä§À» ±×´ë·Î À¼Á¶¸®´Â °ÍÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °Ì´Ï´Ù.
°æ¿µ´ëÇпøÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ ºÐ¾ß ±³¼ö¶ó¸é ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦ ¿ËÈ£ÀÇ Ã·º´À̶ó°í »ý°¢Çϱ⠽±½À´Ï´Ù.
±×·±µ¥ Kotler ±³¼ö´Â ÀÌ·± ¼±ÀÔ°ßÀ» º¸±âÁÁ°Ô ±ú°í ÀÚº»ÁÖÀÇüÁ¦°¡ °®°í ÀÖ´Â º»ÁúÀû ¹®Á¦Á¡µéÀÇ ÇØ°áÀ» ºÎ¸£Â¢°í ÀÖ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.
¹Ù·Î ÀÌ Á¡¿¡¼ ÀÌ Ã¥ÀÌ ³ª¿¡°Ô´Â 'pleasant surprise'¿´°í, ±×·± Àǹ̿¡¼ ÀÌ Ã¥À» ¿©·¯ºÐ¿¡°Ô °·ÂÈ÷ ÃßõÇϰí ÀÖ´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.


